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青島西海岸新區竭誠為退役軍人提供優質服務紀實

2019-06-17 15:59 來源:山東雙擁網
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“有了退役軍人服務中心,什么困難都可以來這里傾訴,什么問題都可以來這里反映,這個‘家’真的很溫暖。”退役軍人曾祥鵬深有感觸地告訴記者。

成立退役軍人服務中心,是青島西海岸新區做好退役軍人服務工作的重要舉措。為給退役軍人提供精準、多元、優質服務,區委、區政府專門下發了《關于進一步加強軍隊退役人員服務工作的意見》,提出了創新服務機制、搭建服務平臺、落實安置政策、拓寬就業創業渠道、完善溝通聯絡機制等10余條具體意見,從而確保了退役軍人活動有場所、訴求有渠道、解困有平臺,實現了由單一服務向綜合服務的轉變。

構建機制夯基礎

為做好退役軍人的安置和管理服務工作,去年7月中旬,青島西海岸新區在全市率先完成政策落實“清零”任務后,區委、區政府就統一思想、大膽決策,創新改革退役軍人管理服務模式,變堵為疏,專門抽調精干力量,成立了退役軍人服務中心,中心內設三個科室(綜合科、服務一科、服務二科)共15人,工作人員集中辦公、實行一站式服務。

為推進退役軍人服務中心工作高效運行,這個區領導親自掛帥,有關部門領導深入調研、座談討論,聚力謀劃退役軍人服務保障工作的新思路,深入研究疑難問題的解決途徑。出臺《關于進一步加強軍隊退役人員服務工作的意見》等系列政策文件,進一步統一和強化黨員干部的思想認識,明確做好退役軍人服務保障工作的責任要求,在全區上下形成了傾心服務退役軍人的良好局面。

同時,新區還積極探索組建指揮部和工作(督導)組機制,成立退役軍人服務工作領導小組,建立基層單位負責人、鎮街和部門領導、工作(督導)組長、檢查評估人員“四方”聯動責任制,將退役軍人權益保障工作作為績效和評先創優的重要依據,構建區、鎮街(管區)、村(居)三級服務體系。實行“負面清單”制度,對通過“聽、訪、報”等形式匯總上來的所有涉及退役軍人權益保障方面的問題和意見建議,全部納入“作戰圖”,實行“銷號”管理,并實行告知函、回執單、“紅黃燈”提醒和交辦單制度,對退役軍人反映比較集中、短時間內或需聯合辦理的重要事項,一律實行領導簽發“交辦單”的形式,確定牽頭部門,明確主辦協辦單位和完成時限,限期辦結反饋,并進行受理率、辦結率和滿意度測評。目前,共交辦事項126件,辦結率和滿意度均達100%。

真情服務解難題

青島西海岸新區退役軍人服務中心堅持以人為本,大力推行帶著責任、帶著政策、帶著感情做工作,時刻關注退役軍人的訴求和呼聲,幫助他們解決工作和生活中遇到的困難和問題,用真情服務,讓他們真正感受到黨和政府的關愛。

按照省委省政府關于做好全省退役士兵安置和權益保障工作部署要求,新區堅持“早、快、準、實”的原則,在全市率先實現“清零”目標,切實做到政策范圍內不漏一人、不落一事。為3名公益性崗位退役軍人發放獨生子女一次性養老補助5.3萬元;為48名退役士兵發放自謀職業一次性經濟補助費101.2萬元;為72名符合經濟適用住房購買條件的退役軍人辦理了購房手續。

為提高退役士兵職業技能,新區積極探索校企合作、定向培訓和“訂單式”培訓服務管理模式,做到需求、培訓、就業有機結合,全面提升退役軍人就業能力。今年上半年,青島軍民融合學院正式成立,為退役軍人提供“菜單式”培訓,學校目前已設置汽車維修、人力資源、物流管理、電工維修、叉車駕駛等10余個專業培訓班,累計為600多名退役軍人進行了職業技能培訓。

開發崗位,解決就業難題。為解決符合政府安排工作條件的部分退役軍人就業困難,特別是年齡偏大的轉業志愿兵(轉業士官)再就業崗位問題,區財政投入3億多元,設置“一村一警務助理”“一海里一邊防協警”崗位1509個,開發了綜治協理員、公共服務協管員崗位2016個,為就業困難的退役軍人送去了“就業大餐”。截至目前,新區累計組織了12個批次的選崗,2695名退役軍人走上了滿意的工作崗位。

除政府主導為符合安排工作條件退役軍人進行政策性安置以外,還積極與人社部門合作為退役軍人舉辦專場招聘會,解決退役軍人就業問題。去年以來,累計舉辦退役軍人就業專場招聘會40余場次,協調企業1000余家、3000多個崗位,幫助近400名退役軍人實現了就業。

在此基礎上,這個區還依托大場鎮鳳凰電商街設立“紅色創業區”,專門出臺退役軍人電商創業扶持政策,凡是在大場鎮鳳凰電子商務街創業的退役軍人,均可享受到最高減免3萬元的辦公場所創業補貼、最高45萬元的小額擔保貸款、2000元創業崗位開發補貼以及農村電商專業導師的幫扶。

充分利用社會資源為優撫對象開展專業化服務,特別是在孤老殘障優撫對象供養方面,聘請心理咨詢師、社工志愿者為優撫對象提供心理疏導、生活照料等個性化服務。注重提升集中供養服務機構和分散供養服務組織的服務質量,定期到優撫對象家庭進行走訪慰問,實行專人回訪制度,通過抽查、電話回訪、問卷調查等方式加強管理,確保優撫對象供養服務及時到位。僅去年一年,為一至六級傷殘軍人繳納醫療保險53.02萬元,1555名重點優撫對象獲得了城鄉居民醫療保險費27.2萬元,為立功受獎現役軍人發放獎勵金23.96萬元。今年以來,共實施各類救助1500余人144余萬元。

優質保障暖兵心

為讓退役軍人政治上有待遇、社會上有地位、生活上有尊嚴,這個區在各鎮街、有關部門不斷拓寬服務領域,多渠道、多元化組織開展活動,落實相關政策,真正為退役軍人辦實事、辦好事,深入落實退役軍人的普惠政策,全方位、寬領域、全天候保障退役軍人合法權益。

對退役軍人反映集中、關系切身利益的問題進行梳理分類匯總,按照“三分三定”工作法,逐一抓好落實。即分類型、分級別、分緩急,定措施、定責任、定時限,做到“一級一賬、一類一簿、一人一策”。凡有條件解決的馬上解決;對一時不能解決的問題整理歸檔,納入日程,制定時限。中心自去年成立以來,先后集中解決了有關退役軍人養老醫療保險、下崗再就業、經適適用房購租等10個大類300余個問題,使1740余名退役士兵獲得了實實在在的“實惠”。

開通“66778181”24小時服務熱線,全天候聽取退役士兵權益訴求,線上能解決的當即解決,需要轉辦的線下及時轉交相關部門限時辦理。截至目前,服務熱線接聽退役軍人電話4600余個,對政策咨詢類3130項全部在線同步回復,對問題求解類581項及時移交有關職能部門限時辦結并反饋來電人,對889個意見建議登記在冊,熱線回復率、答復滿意率分別達到100%和98%。

與此同時,新區還積極構建區、鎮街、村(居)三級服務體系,根據職能界定,分別負責溝通聯系、政策宣傳、協調解困、落實政策等服務,做到“小問題不出村(居),一般問題不出鎮(街),重要問題不出區”,形成了上下聯動、職責清晰、無縫銜接的三級服務網絡,打通了退役軍人服務管理工作“最后一公里”。

如今,對青島西海岸新區的退役軍人來說,退役軍人服務中心的優質服務,已經成為退役軍人全部生活的“依靠”和必需。黨和政府的關愛,社會的尊崇和扶持,正激勵著每一名退役軍人珍惜榮譽,為建設美麗家鄉、報效祖國貢獻自己的力量。

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